Често задавани въпроси

Общи

По кое време е “Check-in” и Check-out”?

Настаняването в хотелските стаи започва в 2 следобяд (14:00ч.)
Освобождаването на хотелските стаи е до 12 на обяд (12:00ч)

Мога ли да се настаня преди определения за това час?

Да, ранно настаняване е възможно от 6:00 часа сутринта до 2 часа следобяд (14:00ч.) за датата на резервация. Ранното настаняване няма да бъде таксувано, но е въпрос на наличност. Ако желаете да имате гарантирана стая за ранно настаняване, моля резервирайте още една нощ.

Мога ли да освободя стаята си по-късно от определения час?

Да, късно освобождаване е възможно и е безплатно, но е въпрос на наличност.
Късно освобождаване е прието до 6:00 вечерта (18:00ч) на датата на напускане по резервация.

Какъв е максималният брой гости в стаите?

В подраздел “Стаи” в уебсайта ни в детайли са описани размерите на леглата и максимално допустимия брой гости. Моля проверявайте данните на стаята, която искате да резервирате, за максималния брой гости в нея. Само регистрирани гости могат да нощуват в стаите.

Бележка: За Ваше удобство не променяме броя на гостите, обявен за всяка стая.

Мога ли да пуша в хотела?

Хотел „Magic Castle” е зона за непушачи. Извън сградата, непосредствено до входа имаме закрито място за пушене.

Имате ли безжичен интернет?

Да, имаме високоскоростен интернет в целия хотел. Интернет достъпът е безплатен за всички гости на хотела.

В колко часа сервирате закуската?

През делничните дни, Континентална закуска се сервира от 7:30 до 10:30 сутринта.
През почивните дни, закуската се сервира от 7:30 до 11:00 сутринта.
Ако Ви се налага да тръгнете рано сутринта, можем да ви приготвим закуска за изпът. Моля уговорете се с Рецепцията, най-късно вечерта преди заминаване.

На специална диета съм, може ли да промените закуската ми?

Да, кажете ни повече за диета, когато резервирате стая си и ние ще се съобразим с нея.

Имате ли ли рум сървиз?

Да, от 7:00 сутринта до 11:00 (23:00ч) вечерта.

Имате ли ресторант?

Да, ресторанта ни е отворен за вечеря от 6:00 до 11:30 (23:30ч) вечерта.

Предлагате ли ежедневно почистване на стаите и какво включва то?

Да, всеки ден от 8:00 сутринта до 3:30 (15:30) следобед, и то включва:
- Подмяна на употребявани хавлии
- Оправяне на леглото (смяна на бельото, ако е необходимо)
- Подмяна и зареждане на тоалетна козметика
- Безплатно зареждане минерална вода, кафе и чай
- Почистване на прах, прахосмукачка и почистване на банята

Предлагате ли масаж, имате ли сауна или басейн?

Предлагаме масаж в стаята от 9:00 сутринта до 9:00 (21:00) вечерта, от професионални терапевти (свържете се с Рецепцията, за да научите повече за видовете масажи и запазването на час). За съжаление не разполагаме със сауна или басейн, но можем да Ви упътим до такива.

Резервации

Каква е политиката Ви за отказване на резервация?

Ако Ви се налага да откажете резервация на стая, моля направете го до 6:00 (18:00ч), в деня преди пристигането Ви (24 часа преди пристигане по резервация).

Резервирах си стая в Booking.com, но трябва да я променя, как да постъпя?

В този случай трябва да направите необходимите промени с Booking.com.

Вземате ли депозит и теглите ли пари от кредитната ми карта, когато направя резервация през уеб сайта Ви?

Не, вземаме информация за кредитната карта единствено с цел да се потвърди резервацията. Не теглим пари от кредитните карти, без разрешението на госта. Сметката ще Ви бъде предоставена в деня, когато се настанявате в хотела.

Как мога да платя?

Може да заплатите в брой: с Български левове, Евро, Американски долари, Британски лири както и с кредитни карти Visa, MasterCard или Maestro.

Каква е минималната възраст, за да се настаня в хотела?

Гостите които могат да се регистрират в хотела без придружител, трябва да имат навършени 18 години.

Какъв документ трябва да представя, когато се регистрирам?

Всеки документ със снимка, може да бъде използван при регистрация (Паспорт, Лична карта или Шофьорска книжка)

Настанявате ли деца безплатно?

Деца под 14 години остават безплатно, в стая с поне един възрастен.

Има ли възможност за допълнително легло (походно легло, бебешко легло)?

В някои от стаите ни може да се добави походно или бебешко легло. Не се заплаща допълнително, но се изисква предварителна резервация.

Транспорт

Как да стигна от летището до хотела?

С Метрото
От Терминал 2 на Летището може да вземете метро до нашия хотел. Оттук може да свалите карта с упътване и разписание

С Такси
Когато пристигнете на Летище София, моля обърнете се към бюрото на „ОК Такси“, намиращо се в близост до изхода на зала Пристигащи и поръчайте такси.
Цената на таксито от летището до хотела е приблизително 14 до 18лв. (7 или 8 Евро), според трафика. Цените на "ОК Такси" са следните:
-Първоначална такса 0.70лв.
-Дневна тарифа 0.79лв./км.
-Нощна тарифа 0.90лв./км
.
-Престой 0.22лв./мин.
-Повикване 0.70лв.

Бележка: Не спирайте такси пред летището, има много фалшиви компании, които приличат на „ОК Такси“, но вземат големи суми за малки растояния от нищо неподозиращите туристи и гости на Столицата. Най-безопасният начин е да поръчате такси от бюрото на фирмата.

Предлагате ли безплатен трансфер от и до летището?

Не предлагаме безплатен трансфер до летището, но нашите служители могат да Ви помогнат и организират трансфер с външна фирма. Също така можете да заявите трансфер, когато резервирате през нашия уеб сайт (кола за 4 човека, цена 15евро).

Имате ли паркинг в хотела и колко струва?

Разполагаме с подземен гараж, до който се стига с асансьор за коли. Колите се паркират единствено от наши служители. Цената на услугата е 5 евро на ден, необходима е предварителна резервация.

Как да стигна до центъра на София, за да разгледам забележителности и далеч ли е той от хотела?

Хотелът ни се намира на 2.5 километра (2 спирки с метрото) от идеалния център на София. Някой от най-големите забележителности на града се намират в центъра. Ако желаете, можете да ги разгледате като се присъедините към безплатните обиколки на центъра, организирани от “Free Sofia Tour” www.freesofiatour.com, те се провеждат всеки ден по два пъти, в 11:00 сутринта и в 6 следобед.

Важно
Моля прочетете следното:

Ръководството на хотела не толерира нелегални дейности на територията му.

„Magic Castle“ хотел не предоставя услуги или настаняване на хора във видимо нетрезво състояние, под влияние на наркотици и всякакъв вид опиати.

Запазваме си правото да отказваме настаняване и обслужване в ресторанта.

При спешни случай може да влезем в стаите без предварително предупреждение.

Имате още въпроси? Свържете се с нас.